【重要なお知らせ】当社運営「レイサースイート鎌倉」が利用する予約管理システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ
2026.10.07
平素はクリアルホテルズ株式会社が運営する「レイサースイート鎌倉」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当社が運営する「レイサースイート鎌倉」において利用している、各宿泊予約サイトとホテルをつなぐ予約管理システム「TEMAIRAZU」（手間いらず株式会社）において、第三者による不正アクセスがあったことが確認されました。これにより、「レイサースイート鎌倉」をご予約いただいたお客様からお預かりした一部の情報が、外部に流出した可能性があることが判明いたしましたので、お詫び申し上げますとともに注意喚起をお知らせいたします。
なお、当社が運営するその他のホテルにおきましては、本件による影響はございません。
「レイサースイート鎌倉」をご予約いただいたお客様、ならびに関係者の皆様に、多大なるご心配とご不安をおかけしておりますことを、心より深謝申し上げます。
本件に関する現時点での詳細およびお客様へのお願いにつきまして、以下の通りご案内いたします。
■1. 事象の詳細および流出した可能性のある情報
(1) 外部へ流出した可能性のある情報（現時点）
・対象の施設：レイサースイート鎌倉
・対象のご予約：2026年9月21日までに予約が成立し、宿泊日が2026年9月21日以降となるご予約
・該当項目：
- 宿泊者氏名
- お電話番号
- メールアドレス
- 予約番号
- チェックイン日・チェックアウト日
- 予約施設名（レイサースイート鎌倉）
※今回の不正アクセスによるクレジットカード情報の流出はございません。
(2) 第三者による不審なメッセージの配信状況
一部のお客様に対し、WhatsAppやWeChatなどのメッセージアプリ、電子メール、SMS等を通じて、「レイサースイート鎌倉」を装った不審なメッセージが送信されている事象が確認されております。メッセージ内において、予約の確定や緊急のお支払いを装い、クレジットカード情報の再入力を求める不審なWebサイト（URL）へ誘導する事象が報告されています。
(3) システムの現在の状況
システム運用元である手間いらず株式会社において、原因箇所の特定および侵入防止対策は完了しており、現在は正常に稼働しております。お客様のご予約はそのまま有効であり、チェックイン・チェックアウトのお手続きやご宿泊サービスに影響はございません。当ホテルからご予約を取り消すことはございませんので、通常どおりご利用いただけます。
■2. 当社からの「個別のご案内メール」について
本件の対象となるお客様に対し、順次、お詫びとご案内に関する個別メールをお送りしております。
・送信元について：本メールは、個人情報保護法に基づき、運営会社である「クリアルホテルズ株式会社」より送信しております。
・安全性について：当社よりお送りする案内メールは正規のご案内であり、不審なメールではございません。
■3. お客様へのお願い（フィッシング被害防止のために）
お客様の安全のため、以下の点に十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。
1. 当社およびレイサースイート鎌倉から外部アプリ等を通じてクレジットカード情報の入力をお願いすることは一切ございません
当社および「レイサースイート鎌倉」、各予約サイトが、WhatsApp・WeChat・SMS・お電話等を通じて、クレジットカード番号の提供や再入力を求めることはございません。
2. ご予約手続き外での急なお支払いや送金のご案内はいたしません
事前決済や現地決済など、ご予約時にお選びいただいた決済方法以外に、急な銀行振込や別の決済サイトへ誘導することはございません。
3. 不審なメッセージを受信された場合の対応
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かないでください。
・クレジットカード情報や個人情報を入力しないでください。
・メッセージへの返信や指示に従った支払いは行わないでください。
■4. 万が一、不審なメッセージに反応してしまった場合
万が一、不審なリンクを開いてしまったり、情報を提供してしまったりした場合は、被害拡大防止のため直ちに以下の対応をお願いいたします。
・ご予約サイト等、関連するサービスのパスワードを変更する。
・ご利用のクレジットカード会社へ速やかに連絡し、利用停止や相談を行う。
・振込等を行ってしまった場合は、速やかに金融機関および警察へご相談する。
■5. 本件に関するお問い合わせ窓口
本件に関するご質問や、不審なご連絡の真偽についてご不安な点がございましたら、以下の専用窓口または「レイサースイート鎌倉」まで直接お問い合わせください。
【手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスク（システム不具合・流出に関するお問合せ）】
・メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
【レイサースイート鎌倉 直通窓口（ご予約・ご宿泊に関するお問合せ）】
・施設名：レイサースイート鎌倉
・お問い合わせ電話番号：0467-23-8801（受付時間：7:00～22:00）
・メールアドレス：info@kamakura.lacer-s.jp
・公式Webサイト：https://hotels.creal.jp/
改めまして、この度はお客さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。委託先を含めたセキュリティ管理体制の厳重化を図り、再発防止に全力を尽くしてまいります。
