PRIVACY POLICY
クリアルホテルズ株式会社（以下「当社」といいます。）は、ホテル運営事業をはじめとした各事業を展開していくうえで、個人情報の重要性を理解し、適切な利用とともに責任を持って個人情報の保護に努めてまいります。
以下のとおり、個人情報保護に関する方針（以下「本方針」といいます。）を定め、遵守いたします。
１. 個人情報の利用目的、保持
（１）個人情報の利用目的
お客様の個人情報の利用目的は、以下に定めるとおりとし、これらに関連する目的を含むものとします。
- ① 当社の提供するサービス（関連する付帯サービス、アプリケーション、ツール等を含み、以下「本サービス」といいます。）に関する申込みの受付、本人確認等本サービスの提供、維持、保護及び改善のため
- ② 本サービスのうち、宿泊施設営業において、チェックインシステムの利用、宿泊者名簿の作成その他宿泊サービスの提供のため
- ③ お客様へのご案内、お客様からのお問い合わせ等への対応のため
- ④ 本サービスに関する弊社の規約に違反する行為への対応のため
-
⑤ 当社が提供する商品・サービス、キャンペーン情報等のご案内その他の広告、宣伝又はマーケティングのため
※ お客様に関する「２. 収集する情報及び収集方法」（属性情報やサービス利用履歴等）を、人工知能等を用いて、過去又は現在のお客様ご自身又はお客様以外の方の個人情報、その他の情報（統計情報や推定情報を含みます。）とともに分析を行い（本方針において「分析」とは、この意味を言います。）、これによりお客様の趣味、嗜好、購買傾向、属性、信用度等を推定し、当該分析・推定結果に基づいたお客様に対する広告配信やマーケティング等の施策に利用する場合があります。 - ⑥ 本サービスに関する規約の変更等を通知するため
- ⑦ お客様との契約又は法律等に基づく権利の行使及び義務の履行のため
-
⑧ 既存サービスの改善及び新サービスに関する当社による研究開発のため
※ このサービスの改善・開発のために、お客様に関する上記「２.収集する情報及び収集方法」（属性情報やサービス利用履歴等）を分析する場合があります。 - ⑨ 詐欺、サイバー攻撃その他の違法又は不正なおそれのある行為を防止し、調査し、及び特定して、当社又は第三者の権利利益を保護するため第三者の権利利益を保護するため
- ⑩ 以下の「４. 個人情報の第三者提供」においてご説明する、第三者に対するお客様の個人情報の提供のため
- ⑪ 上記の利用目的に関連する利用目的のため
（２）個人情報の保持
当社は、契約上の義務の履行を目的として、お客様へのサービスの提供、お客様との取引等が継続される限り（会員登録を維持していただくなど）お客様の個人情報を保持し、また、お客様へのサービスの提供やお客様との取引等が終了した後も、お客様の個人情報を３年間保持いたします。
適用法令を遵守するためにお客様の個人情報を保持しなければならない場合や、未解決の請求又は苦情に対応する場合など、正当な必要性がある場合を除き、上記の期間を越えてお客様の個人情報を保持することはありません。
２. 収集する情報及び収集方法
（１）お客様からご提供いただく情報
当社は、お客様から、本サービスを提供するのに必要な範囲において、氏名、電話番号、住所、メールアドレス、国籍・旅券番号・ビザ・マーケティングに関する情報・以前のご宿泊、ご利用いただいたサービス及び購入商品に関する情報・お客様等のご滞在中に当社が知ることになったお客様等の嗜好に関する情報・当社のサービスをご利用いただくためにお客様等より提供を受けた情報、旅行業者等（旅行代理店、団体旅行催行者、お客様等の雇用者、クレジットカード会社、航空会社等のお客様等の旅行の手配に関与する関係者をいう。）がお客様等からご宿泊予約等を受ける際にお客様等より提供を受けた情報・クレジットカードに関する情報等、宿泊サービスに関して必要となる情報その他本サービスの提供に当たって必要な情報を収集します。
（２）お客様が本サービスを利用するに当たって、当社が収集する情報
当社は、お客様による当社のウェブサイトの閲覧時に、端末情報、ログ情報、リファラ、クッキー（Cookie）及び匿名ID、位置情報、IP アドレスを収集することがあります。
３. Cookie
（１）当社のウェブサイトには、下記の3種類のCookieが設定されています。
ア. ウェブサイトの動作に必要不可欠なCookie
このCookieは、ウェブサイトのページ間の移動や、セキュアページへのアクセスなど、ウェブサイトの機能を利用するうえで必要不可欠なCookieです。このCookieを拒否すると、お客様が希望する動作が要求通りに機能しない場合があります。
イ. 効果測定目的の Cookie
このCookieは、訪問者数や、最も頻繁に閲覧されているページなど、お客様がどのようにウェブサイトを利用しているかについての情報を収集するために使われます。このCookieで収集される情報は、お客様が必要としている情報を簡単に見つけられるようにするなど、ウェブサイトのパフォーマンス向上のために使用します。
当社のウェブサイトでは、お客様の当社のウェブサイトの訪問状況を把握するためにGoogleのサービスであるGoogle Analyticsを利用しています。お客様は、ブラウザのアドオン設定でGoogle Analyticsを無効にすることにより、当社の Google Analytics利用によるご自身の情報の収集を停止することが可能です。Google Analyticsの利用規約に関する説明については Google Analyticsのウェブサイトを、 Googleのプライバシーポリシーに関する説明については同社のウェブサイトを、Google Analyticsの無効化についてはGoogle Analyticsオプトアウトアドオンのウェブサイトをご覧下さい。
＜Google Analytics の利用規約＞
https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/jp/
＜Google のプライバシーポリシー＞
https://policies.google.com/privacy
＜Google Analytics オプトアウトアドオン＞
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
ウ. 広告目的のCookie
当社は、ア．及び イ. に記載するほか、以下の提携先が発行するCookieを、オンライン広告、レポートの作成、並びにサービス及びウェブサイトの改善の目的で使用しています。広告のためのCookieを許可したくない場合は、下記の提携先のウェブサイトより、無効化（オプトアウト）することができます。
（２）前（１）に記載する Google社のプライバシーポリシー、Google社が提供するサービスの各規程等が改定された場合、その改定後の内容に準じます。
４. 個人情報の第三者提供
（１）個人情報の第三者提供
当社は、次に掲げる場合を除き、当社が取り扱う個人情報を、あらかじめお客様の同意を得ないで、第三者に提供いたしません。
- ① 法令に基づく場合
- ② 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
- ③ 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
- ④ 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
- ⑤ 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人データの取扱いを委託することに伴って当該個人データが提供される場合
- ⑥ 事業の承継に伴って個人データが提供される場合
- ⑦ 共同利用によって個人データを提供する場合
- ⑧ その他個人情報保護法が例外として定める場合
上記にかかわらず、当社は、お客様に本方針にご同意頂いた場合、第三者（クリアル株式会社及び当社と契約を締結した提携会社）から受託したお客様の個人情報を、当社が管理するお客様の個人情報と突合・分析して利用します。例えば、お客様に関する広告識別子等の個人情報を第三者より受託し、当社が管理する広告識別子及びその他の個人情報と突合・分析することで、よりお客様にカスタマイズした広告配信が行えるようになります。また、お客様に本方針にご同意頂いた場合、第三者から受託したお客様の個人情報を当社が管理するお客様の個人情報と突合・分析し、当該第三者によるマーケティングやサービス改善・開発等の目的のために、お客様個人を特定できないような形式の情報に加工したうえで、当該第三者に提供することがあります。 さらに、当社は、お客様に本方針にご同意頂いた場合、当社が管理するお客様の個人情報を、広告配信等の目的で、第三者（当社と契約を締結した広告配信サービスを提供する提携会社）に提供することがあります。例えば、当社が管理する広告識別子等の個人情報を、お客様に対する広告配信目的で当該第三者に提供し、当該第三者が管理する広告識別子及びその他の個人情報と突合・分析することで、よりお客様にカスタマイズした広告配信が行えるようになります。この場合、当該第三者は、当社から依頼された広告配信のために、お客様の個人情報を利用します。 また、当社は、お客様に本方針にご同意頂いた場合、お客様とサービス等提供者との間の取引のために提供された個人情報については、お客様が利用する取引の対象となる商品又はサービスを提供する者（日本国外にある者を含み、以下「サービス等提供者」といいます。）に提供することがあります。提供した個人情報は、サービス等提供者において管理されます。サービス等提供者は、お客様が本方針に同意した場合、お客様が申し込んだ取引を遂行することに加え、取引後のお客様向けメールマガジンなどによる情報提供、お客様による利用及び購買の分析をして、当該サービス等提供者の事業運営の改善をするためにお客様の個人情報を利用する場合があります。
（２）外国にある第三者に対する提供
当社は、次に掲げる場合を除き、当社が取り扱う個人情報を、あらかじめご本人様の同意を得ないで、外国にある第三者に提供いたしません。
- ① 上記（１）・①～④に該当する場合
- ② 個人の権利利益を保護するうえで我が国と同等の水準にあると認められる個人情報の保護に関する制度を有している外国として規則で定める国にある第三者に提供する場合
- ③ 個人情報取扱事業者が講ずべきこととされている措置に相当する措置を継続的に講ずるために必要な基準に適合する体制を整備している第三者に個人情報を提供する場合
なお、上記③に該当する場合、当社は、第三者による相当措置の継続的実施を確保するために必要な措置を講じます。当該措置の詳細については、「８. お問い合わせ先」までお問い合わせください。
（３）その他委託先等によるアクセス
業務運営のために必要な場合、当社は、お客様の個人情報の取扱いを、業務委託先等の第三者に委託することがあります。これらの第三者は、日本国外にある者が含まれる場合があります。当社は、お客様の個人情報の取扱いをこれらの第三者に対して委託する場合には、適用法令を遵守し、当該第三者に対する適切な管理及び監督をしたうえで行っています。
（４）共同利用
当社は、次に掲げるとおり個人情報の共同利用を行います。
-
① 共同利用する個人情報の項目
氏名、住所、職業、役職、性別、年齢、生年月日、及び本サービスの提供に関連してお客様から当社に提供される一切の情報 -
② 共同利用する個人情報の利用目的
１．（１）記載の利用目的 -
③ 共同利用者の範囲
当社のグループ会社（グループ会社とは、クリアル株式会社のコーポレートサイト内（https://corp.creal.jp/company/）に記載する会社をいうものとします。） -
④ 共同利用の管理責任者
クリアル株式会社（会社所在地及び代表者は以下のリンクからご確認いただけます。）
https://corp.creal.jp/company/
５. 個人情報の開示及び利用目的の通知
当社は、お客様から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示又は利用目的の通知を求められたときは、お客様ご本人からの請求であることを確認のうえで、お客様に対し、遅滞なく開示又は利用目的の通知を行います（当該個人情報が存在しないときには、その旨を通知いたします。）。ただし、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示又は利用目的の通知の義務を負わない場合には、この限りではありません。個人情報の開示又は利用目的の通知を希望される場合は、具体的な手続を案内いたしますので、「８.お問い合わせ先」に記載されている相談窓口までご連絡ください。
６. 個人情報の訂正等、利用停止等及び第三者提供の停止
当社は、お客様から、個人情報が事実でないという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正、追加又は削除（以下「訂正等」といいます。）を求められた場合、お客様ご本人からの請求であることを確認のうえで遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正等を行い、その旨をお客様に通知します。
また、当社は、お客様から、（１）あらかじめ特定された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、又は偽りその他不正の手段により収集されたものであるという理由、本人の同意なく要配慮個人情報が取得されたという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止又は消去（以下「利用停止等」といいます。）を求められた場合、（２）本人の同意なく個人情報が第三者提供されているという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその第三者提供の停止を求められた場合、又は（３）個人情報を利用する必要がなくなったという理由、報告対象事態に該当する個人情報の漏えい等事案が発生したという理由、又は本人の権利又は正当な利益が害されるおそれがあるという理由により、個人情報保護法の定めに基づき利用停止等又は第三者提供の停止を求められた場合には、お客様ご本人からの請求であることを確認のうえで遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の利用停止等又は第三者提供の停止を行い、その旨をお客様に通知します。なお、個人情報保護法その他の法令に基づいて訂正等又は利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、お客様に対しその旨を通知いたします。
７. 安全管理措置
当社は、お客様の個人情報に対する不正アクセス又は漏洩を防止し、個人情報の正確性を維持し、及び必要な場合は適切な廃棄を行うために、適用法令を遵守するとともに、高い情報セキュリティ水準での個人情報の取扱いに努めています。当社は、個人情報の取得時又は移転時には、通信を暗号化し、また、保管する個人情報についてアクセス権の制限を設け、業務の遂行に必要な者のみに取り扱わせています。加えて、当社は、上記取組が実効的に適切になされているか、及び適正な水準にあるかを確認するため、定期的に見直しを行っています。当社が講じている安全管理措置の詳細につきましては、「８.お問い合わせ先」に記載されている相談窓口までお問い合わせください。
８. お問い合わせ先
ご意見 、ご質問、苦情のお申出その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記のお問い合わせフォームからお願いいたします。
クリアルホテルズ株式会社 お客様の個人情報にかかる相談窓口
https://hotels.creal.jp/contacts/new
９. 本方針の変更手続
当社は、本方針を、法令変更への対応の必要性及び事業上の必要性等に応じて、随時、変更及び改正する場合があり、当該変更等について、このウェブサイト上に掲載します。お客様は、このウェブサイト上に掲載される変更等の後の最新の本方針の内容を十分にご確認ください。
制定日： 2024年12月23日