感謝您一直以來對「 LACER SUITES KAMAKURA，該飯店由CREAL HOTELS株式會社營運。

我們近日確認，連接飯店與各住宿預訂網站的預訂管理系統「TEMAIRAZU」（Temairazu Co., Ltd.）遭到第三方未經授權的存取。該系統由我公司用於營運「 LACER SUITES KAMAKURA」酒店。因此，我們注意到，部分在「LACER SUITES KAMAKURA」飯店預訂的顧客委託給我們的資訊可能已洩露給外部人員。對此，我們深表歉意，並在此提醒各位顧客注意安全。

請注意，此事不會影響我們的其他酒店。

對於我們為所有預訂了「LACER SUITES KAMAKURA」的顧客以及所有相關人員造成的極大擔憂和焦慮，我們深表歉意。

現我們將有關此事的最新詳情以及我們對客戶的要求告知如下。

■1. 事件詳情及可能洩漏的信息

（1）可能已洩漏給外部各方的資訊（截至目前為止）
• 目標設施： LACER SUITES KAMAKURA
• 適用預訂：2026年9月21日前預訂，入住日期為2026年9月21日或之後的訂單。 • 適用項目：
- 客人姓名 - 電話號碼 - 電子郵件地址 - 預訂號碼 - 入住日期和退房日期 - 預訂設施名稱（LACER SUITES KAMAKURA）
※此次未經授權的存取並未導致任何信用卡資訊外洩。

（2）第三方散佈可疑訊息 我們已確認部分客戶收到冒充「LACER SUITES KAMAKURA」的可疑訊息，這些訊息透過WhatsApp、微信等即時通訊應用程式、電子郵件、簡訊等方式發送。根據報告，部分此類資訊會將用戶引導至可疑網站（URL），這些網站假裝確認預訂或進行緊急付款，並要求用戶重新輸入信用卡資訊。

（3）當前系統狀態 系統運營商手邁拉祖株式會社已查明問題根源並完成入侵防範措施，系統目前運作正常。您的預訂仍然有效，不會影響入住/退房手續或住宿服務。我們不會取消您的預訂，您可以照常使用我們的服務。

■2. 關於我公司發送的“個人通知郵件”

我們將在適當時候向受影響的客戶發送包含道歉和相關資訊的單獨電子郵件。
關於寄件者：本郵件由營運公司「CREAL HOTELS株式會社」依據《個人資訊保護法》發出。
關於安全問題：我們發送的通知郵件是合法的，不存在任何可疑之處。

■3. 致我們客戶的請求（防止網路釣魚攻擊）

為了您的安全，請密切注意以下幾點。

1. 本公司及LACER SUITES KAMAKURA絕不會透過外部應用程式或其他方式要求您輸入信用卡資訊。
我們公司、「LACER SUITES KAMAKURA」以及任何預訂網站都不會透過 WhatsApp、微信、簡訊、電話或任何其他方式要求您提供或重新輸入您的信用卡號碼。

2. 除預訂流程外，我們不會向您發送任何緊急付款或匯款要求。我們不會提示您突然進行銀行轉賬，也不會引導您使用預訂時選擇的付款方式（例如預付款或現場付款）以外的其他付款網站。

3. 如果您收到可疑訊息，請執行以下操作：不要開啟訊息中包含的任何網址或連結。
請勿輸入您的信用卡資料或個人資料。
請勿回覆訊息或依指示付款。

■4. 若您不小心回覆了可疑訊息該怎麼辦

萬一您打開了可疑鏈接或提供了信息，請立即採取以下措施以防止造成進一步損害。
- 更改預訂網站和其他相關服務的密碼。
- 立即聯絡您的信用卡公司，要求暫停使用或與他們討論此事。
如果您已經進行了轉帳或其他付款，請立即聯絡您的金融機構和警方。

■5. 有關此事的諮詢聯絡方式

如果您對此事有任何疑問，或對任何可疑通訊的真實性有任何疑慮，請聯絡下面的專用支援熱線或直接聯絡「LACER SUITES KAMAKURA」。

【手邁拉祖株式會社緊急服務台（系統故障及資料外洩相關諮詢）】
• 電子郵件地址：helpdesk@temairazu.com

[LACER SUITES KAMAKURA直撥熱線（預訂及住宿諮詢）]
• 設施名稱： LACER SUITES KAMAKURA
• 查詢電話：0467-23-8801（接待時間：7:00 - 22:00）
電子郵件地址：info@kamakura.lacer-s.jp
• 官方網站： https://hotels.creal.jp/

我們再次對此事件對客戶帶來的巨大不便和擔憂深表歉意。我們將加強包括承包商在內的所有相關安全管理體系，並將盡力防止此類事件再次發生。