【重要通知】关于未经授权访问我酒店“LACER SUITES KAMAKURA”预订管理系统的道歉和公告

感谢您一直以来对“ LACER SUITES KAMAKURA，该酒店由CREAL HOTELS株式会社运营。

我们近日确认，连接酒店与各住宿预订网站的预订管理系统“TEMAIRAZU”（Temairazu Co., Ltd.）遭到第三方未经授权的访问。该系统由我公司用于运营“ LACER SUITES KAMAKURA”酒店。因此，我们注意到，部分在“LACER SUITES KAMAKURA”酒店预订的顾客委托给我们的信息可能已被泄露给外部人员。对此，我们深表歉意，并在此提醒各位顾客注意安全。

请注意，此事不会影响我们的其他酒店。

对于我们给所有预订了“LACER SUITES KAMAKURA”的顾客以及所有相关人员造成的极大担忧和焦虑，我们深表歉意。

现我们将有关此事的最新详情以及我们对客户的要求告知如下。

■1. 事件详情及可能泄露的信息

（1）可能已泄露给外部各方的信息（截至目前）
• 目标设施： LACER SUITES KAMAKURA
• 适用预订：2026年9月21日之前预订，入住日期为2026年9月21日或之后的订单。• 适用项目：
- 客人姓名 - 电话号码 - 电子邮件地址 - 预订编号 - 入住日期和退房日期 - 预订设施名称（LACER SUITES KAMAKURA）
※此次未经授权的访问并未导致任何信用卡信息泄露。

（2）第三方散布可疑信息 我们已确认部分客户收到冒充“LACER SUITES KAMAKURA”的可疑信息，这些信息通过WhatsApp、微信等即时通讯应用、电子邮件、短信等方式发送。据报告，部分此类信息会将用户引导至可疑网站（URL），这些网站假装确认预订或进行紧急付款，并要求用户重新输入信用卡信息。

（3）当前系统状态 系统运营商手迈拉祖株式会社已查明问题根源并完成入侵防范措施，系统目前运行正常。您的预订仍然有效，不会影响入住/退房手续或住宿服务。我们不会取消您的预订，您可以照常使用我们的服务。

■2. 关于我公司发送的“个人通知邮件”

我们将在适当时候向受影响的客户发送包含道歉和相关信息的单独电子邮件。
关于发件人：本邮件由运营公司“CREAL HOTELS株式会社”根据《个人信息保护法》发出。
关于安全问题：我们发送的通知邮件是合法的，不存在任何可疑之处。

■3. 致我们客户的请求（防止网络钓鱼攻击）

为了您的安全，请密切注意以下几点。

1. 我公司及LACER SUITES KAMAKURA绝不会通过外部应用程序或其他方式要求您输入信用卡信息。
我们公司、“LACER SUITES KAMAKURA”以及任何预订网站都不会通过 WhatsApp、微信、短信、电话或任何其他方式要求您提供或重新输入您的信用卡号码。

2. 除预订流程外，我们不会向您发送任何紧急付款或汇款要求。我们不会提示您突然进行银行转账，也不会引导您使用除预订时选择的付款方式（例如预付款或现场付款）之外的其他付款网站。

3. 如果您收到可疑消息，请执行以下操作：不要打开消息中包含的任何网址或链接。
请勿输入您的信用卡信息或个人信息。
请勿回复信息或根据指示进行付款。

■4. 如果您不小心回复了可疑信息该怎么办

万一您打开了可疑链接或提供了信息，请立即采取以下措施以防止造成进一步损害。
- 更改预订网站和其他相关服务的密码。
- 立即联系您的信用卡公司，要求暂停使用或与他们讨论此事。
如果您已经进行了转账或其他付款，请立即联系您的金融机构和警方。

■5. 有关此事的咨询联系方式

如果您对此事有任何疑问，或者对任何可疑通信的真实性有任何疑虑，请联系下面的专用支持热线或直接联系“LACER SUITES KAMAKURA”。

【手迈拉祖株式会社紧急服务台（系统故障及数据泄露相关咨询）】
• 电子邮件地址：helpdesk@temairazu.com

[LACER SUITES KAMAKURA直拨热线（预订及住宿咨询）]
• 设施名称： LACER SUITES KAMAKURA
• 查询电话：0467-23-8801（接待时间：7:00 - 22:00）
电子邮件地址：info@kamakura.lacer-s.jp
• 官方网站： https://hotels.creal.jp/

我们再次对此次事件给客户带来的巨大不便和担忧深表歉意。我们将加强包括承包商在内的所有相关安全管理体系，并将竭尽全力防止此类事件再次发生。