【중요한 소식】당사 운영 “LACER SUITES KAMAKURA”가 이용하는 예약 관리 시스템에의 부정 액세스에 관한 사과와 알림

평소는 크리얼 호텔스 주식회사 가 운영하는 「LACER SUITES KAMAKURA」를 이용해 주셔서 감사합니다.

이번에, 당사가 운영하는 「LACER SUITES KAMAKURA」에 있어서 이용하고 있는, 각 숙박 예약 사이트와 호텔을 잇는 예약 관리 시스템 「TEMAIRAZU」(수고하지 않고 주식회사)에 있어서, 제삼자에 의한 부정 액세스가 있었던 것이 확인되었습니다. 이것에 의해, 「LACER SUITES KAMAKURA」를 예약해 주신 손님으로부터 맡긴 일부의 정보가, 외부에 유출했을 가능성이 있는 것이 판명되었으므로, 사과 말씀드리는 것과 동시에 주의 환기를 알려 드리겠습니다.

덧붙여 당사가 운영하는 그 외의 호텔에 있어서는, 본건에 의한 영향은 없습니다.

「LACER SUITES KAMAKURA」를 예약해 주신 고객, 및 관계자 여러분에게, 다대한 걱정과 불안을 걸고 있는 것을, 진심으로 심사 말씀드립니다.

본건에 관한 현시점에서의 상세 및 고객에게의 부탁에 대해서, 이하와 같이 안내하겠습니다.

■1. 이벤트의 상세 및 유출했을 가능성이 있는 정보

(1) 외부로 유출되었을 가능성이 있는 정보(현시점)
・대상 시설 : LACER SUITES KAMAKURA
・대상 예약：2026년 9월 21일까지 예약이 성립하고, 숙박일이 2026년 9월 21일 이후가 되는 예약 ・해당 항목：
- 숙박자 이름 - 전화번호 - 이메일 주소 - 예약번호 - 체크인일, 체크아웃 날짜 - 예약시설명 (LACER SUITES KAMAKURA)
※이번 무단 액세스로 인한 신용카드 정보 유출은 없습니다.

(2) 제3자에 의한 의심스러운 메시지의 전달 상황 일부의 고객에 대해, WhatsApp나 WeChat등의 메세지 어플리, 전자 메일, SMS등을 통해서, 「LACER SUITES KAMAKURA」를 가장한 의심스러운 메시지가 송신되고 있는 이벤트가 확인되고 있습니다. 메시지내에서, 예약의 확정이나 긴급의 지불을 가장해, 신용카드 정보의 재입력을 요구하는 의심스러운 Web 사이트(URL)에 유도하는 이벤트가 보고되고 있습니다.

(3) 시스템의 현재 상황 시스템 운용원인 번거로움 없이 주식회사에 있어서, 원인 개소의 특정 및 침입 방지 대책은 완료하고 있어 현재는 정상적으로 가동하고 있습니다. 예약은 그대로 유효하며 체크인 및 체크아웃 절차 및 숙박 서비스에는 영향을 미치지 않습니다. 호텔에서 예약을 취소하지 않으므로 평소와 같이 이용하실 수 있습니다.

■2. 당사로부터의 「개별 안내 메일」에 대해서

본건의 대상이 되는 고객에게, 순차적으로, 사과와 안내에 관한 개별 메일을 보내고 있습니다.
・송신원에 대해서：본 메일은, 개인정보 보호법에 근거해, 운영회사인 「크리얼 호텔스 주식회사」로부터 송신하고 있습니다.
・안전성에 대해：당사로부터 보내는 안내 메일은 정규의 안내이며, 의심스러운 메일이 아닙니다.

■3. 고객에게 부탁(피싱 피해 방지를 위해)

고객의 안전을 위해 다음 사항에 충분히 주의해 주시기를 부탁드립니다.

1. 당사 및 LACER SUITES KAMAKURA 에서 외부 앱 등을 통해 신용 카드 정보를 입력하도록 요청하는 것은 없습니다.
당사 및 「LACER SUITES KAMAKURA」, 각 예약 사이트가, WhatsApp・WeChat・SMS・전화등을 통해, 신용 카드 번호의 제공이나 재입력을 요구하는 것은 없습니다.

2. 예약 수속 밖에서의 급한 지불이나 송금의 안내는 하지 않습니다 사전 결제나 현지 결제 등, 예약시에 선택해 주신 결제 방법 이외에, 가파른 은행 송금이나 다른 결제 사이트에 유도하는 것은 없습니다.

3. 의심스러운 메시지를 받았을 경우의 대응 · 메시지에 기재된 URL이나 링크를 열지 마십시오.
・신용카드 정보나 개인정보를 입력하지 마십시오.
· 메시지에 회신하거나 지시에 따라 지불하지 마십시오.

■4. 만일, 의심스러운 메시지에 반응해 버렸을 경우

만일, 의심스러운 링크를 열어 버리거나, 정보를 제공해 버리거나 했을 경우는, 피해 확대 방지를 위해 즉시 이하의 대응을 부탁드리겠습니다.
· 예약 사이트 등 관련 서비스의 비밀번호를 변경합니다.
・이용의 신용카드 회사에 신속하게 연락해, 이용 정지나 상담을 실시한다.
・송금 등을 실시해 버린 경우는, 신속하게 금융기관 및 경찰에 상담한다.

■5. 본건에 관한 문의 창구

본건에 관한 질문이나, 의심스러운 연락의 진위에 대해 불안한 점이 있으면, 이하의 전용 창구 또는 「LACER SUITES KAMAKURA」에 직접 문의해 주세요.

【수고하지 않고 주식회사 긴급 헬프 데스크(시스템 불량·유출에 관한 문의)】
· 이메일 주소: helpdesk@temairazu.com

【LACER SUITES KAMAKURA 직통 창구(예약・숙박에 관한 문의)】
・시설명 : LACER SUITES KAMAKURA
・문의 전화 번호：0467-23-8801（접수 시간：7:00～22:00）
· 이메일 주소: info@kamakura.lacer-s.jp
· 공식 웹사이트: https://hotels.creal.jp/

다시 한번, 이번에는 고객에게 많은 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 위탁처를 포함한 시큐리티 관리 체제의 엄중화를 도모해, 재발 방지에 전력을 다해 가겠습니다.